회사에서 꼭 필요한 커뮤니케이션 기술｜일 잘하는 사람들의 대화법

직장에서의 커뮤니케이션은 단순히 말을 잘하는 것을 넘어서
상황을 이해하고, 상대와 목적을 공유하며, 협업을 원활하게 만드는 능력입니다.

업무 성과는 물론, 팀워크와 평가에도 큰 영향을 주는 만큼
직장인이라면 반드시 갖춰야 할 핵심 역량 중 하나입니다.

 

이번 글에서는 회사에서 꼭 필요한 커뮤니케이션 기술 5가지를 실제 상황 중심으로 정리해 드리겠습니다.

경청하는 습관

1. 핵심만 명확하게 말하는 능력

업무 시간은 한정되어 있고, 빠른 판단이 필요한 상황이 많습니다.
불필요한 설명이나 돌려 말하는 표현은 오히려 피로감을 줍니다.

실무형 커뮤니케이션 팁

• 보고할 땐 결론부터 말하기: “이번 달 매출은 목표 대비 95%입니다.”
• 숫자와 사실 기반으로 말하기
• 브리핑 시에는 “결론 – 배경 – 제안” 구조로 정리

주의할 점

• 말이 길어질수록 핵심이 흐려집니다.
• 상사나 팀원은 빠르게 판단할 수 있도록 ‘핵심 정보’를 먼저 주세요.

2. 요청과 거절을 분명하게 표현하기

직장에서는 혼자만의 일이 아니라 협업이 기본입니다.
요청할 때는 명확하고 구체적으로, 거절할 때는 단호하되 예의 있게 표현하는 것이 중요합니다.

예시 – 요청할 때

• “이 자료를 수요일 오후 3시까지 검토해주실 수 있을까요?”
• “이 부분에 대한 의견을 2~3줄 정도로 받아볼 수 있을까요?”

예시 – 거절할 때

• “지금 진행 중인 일정이 있어 이번 주는 어렵습니다. 다음 주 중 가능할 것 같습니다.”
• “이건 제 권한 범위를 벗어나 있어요. 담당자에게 바로 전달드리겠습니다.”

3. 피드백을 주고받는 기술

피드백은 성장과 협업을 위한 중요한 소통이지만,
때론 감정이 섞이거나 상대를 위축시키는 방향으로 전달될 수 있습니다.

좋은 피드백 공식: SBI

• Situation: 언제, 어떤 상황에서
• Behavior: 어떤 행동을 보였고
• Impact: 그 결과 어떤 영향을 주었는지

예시

• “지난 회의에서 고객 대응 전략을 정리해서 공유해주셔서 좋았습니다. 팀 전체가 상황을 빠르게 파악할 수 있었어요.”

피드백 받을 때

• 방어적으로 반응하지 말고, 요점을 파악한 뒤 필요한 부분만 정리해서 반영하는 자세가 중요합니다.

4. 공감과 경청을 기반으로 한 협업 커뮤니케이션

말을 잘하는 것만큼 잘 들어주는 능력도 중요합니다.
특히 갈등이 발생했을 때, 단순한 주장을 앞세우기보다
상대의 입장을 이해하려는 태도가 갈등을 줄이는 핵심입니다.

5. 상황과 대상에 맞는 톤 조절

상사에게 말할 때와 팀원, 타부서, 고객에게 말할 때의 톤은 다르게 조절되어야 합니다.
모든 상황에 똑같은 말투로 대응하는 것은 커뮤니케이션 오류를 일으킬 수 있습니다.

말투 예시

• 상사: 간결하고 존중 있는 톤
• 동료: 수평적이고 실무 중심의 톤
• 후배: 구체적인 가이드와 격려가 있는 톤
• 고객: 신뢰와 안정감을 주는 톤